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CSQ 名稱
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通話排入的 CSQ。
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聯絡服務佇列ID
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CSQ 的唯一識別號碼。
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代理姓名
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處理此 CSQ 之通話的代理姓名。
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內線
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Unified Communications Manager 指派給代理的 Unified CCX 內線。
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已處理的通話數
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於報告時段內排入此 CSQ，並由此代理接聽的通話數。
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通話時間 -- 平均
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此代理所處理之此 CSQ 所有通話的平均通話時間。通話時間是指代理接聽通話開始，到連線中斷或轉接為止所經過的時間，其中不包括保留時間。
平均通話時間 = 通話時間總計/已處理的通話數
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通話時間 -- 總計
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此代理所處理之此 CSQ 所有通話的通話時間總計。
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工作時間 -- 平均
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代理於通話之後處於「工作」狀態上的平均時間。
平均工作時間 = 工作時間總計/已處理的通話數
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工作時間 － 總計
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代理於接收通話之後處於「工作」狀態上的總時間。
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響鈴時間總計
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通話從響鈴開始，到代理接聽、路由至另一個代理或中斷連線為止所經過的時間。若未將通話路由至任何代理，此欄位即為空白。
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保留通話
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代理置於保留的通話數。
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保留時間 -- 平均
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代理所保留之通話的平均保留時間。不適用於非 Unified CCX 通話。
平均保留時間 = 保留時間總計/保留的通話數。
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保留時間 -- 總計
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通話的保留時間總計。不適用於非 Unified CCX 通話。
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響鈴無人接聽
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已路由至代理，但代理未接聽的通話數。
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